Ce syndrome décrit la tendance naturelle des utilisateurs à adhérer au premier type d’interface expérimenté et à juger les autres en fonction de leur degré de similarité avec le premier. La conséquence est que les utilisateurs préfèrent en général les systèmes auxquels ils sont habitués et rejettent ceux qui ne leur sont pas familiers. Ce qui pos des problèmes en matière de design : les utilisateurs, habitués à un design, se sentent souvent mal à l’aise lorsqu’une nouvelle interface est mise en place.